A importância do pós-obra: como Jackeline Lima e Diogo Leones estruturaram um atendimento que fideliza e surpreende os clientes da K’dea Construtora

 

 

Na maioria das construtoras, a relação com o cliente termina na entrega das chaves. Na K’dea Construtora, é justamente aí que começa uma nova fase da jornada: o pós-obra estruturado, humano e estratégico, pensado por Jackeline Lima e executado com rigor técnico por Diogo Leones.

Jackeline Lima, CEO da K’dea, sempre enxergou a construção como uma experiência de longo prazo. Para ela, o pós-obra é uma etapa essencial para consolidar a confiança, transformar o cliente em embaixador da marca e garantir que tudo o que foi prometido se mantenha no uso cotidiano.

“A verdadeira excelência não termina com a entrega. Ela continua no cuidado, no suporte, na presença. Nosso pós-obra é parte do que vendemos.” – Jackeline Lima

Esse atendimento é conduzido com processos bem definidos. A K’dea Construtora entrega um dossiê técnico completo ao cliente, com manuais, garantias, fornecedores, instruções de manutenção e orientações de uso de cada sistema da obra. Além disso, oferece checklists pós-entrega, vistorias programadas e canal de atendimento dedicado para os primeiros seis meses.

Diogo Leones, Diretor de Engenharia da K’dea, estrutura pessoalmente os protocolos técnicos desse processo. Ele acompanha a entrega de cada obra com um olhar clínico, garantindo que tudo esteja em perfeito funcionamento e que o cliente compreenda os aspectos técnicos do imóvel que acabou de receber.

“Uma obra bem entregue é aquela que funciona perfeitamente na rotina do cliente. Nossa missão vai além da execução: é garantir performance com o tempo.” – Diogo Leones

Com esse modelo de pós-obra, a K’dea Construtora fideliza seus clientes de forma natural. Muitos voltam para novas construções, recomendam a empresa para amigos e compartilham depoimentos espontâneos. Essa confiança não se constrói apenas com acabamento bonito, mas com postura, presença e responsabilidade contínua.

Jackeline Lima faz questão de transformar cada cliente em parte da história da empresa. A equipe de marketing da K’dea desenvolve conteúdo com histórias reais de clientes satisfeitos, visitas de cortesia e ações de relacionamento que reforçam o compromisso da marca com a experiência completa — do primeiro projeto ao uso diário.

Na K’dea, pós-obra não é um favor: é política de valor. E essa política foi desenhada por Jackeline Lima com a mesma visão de branding que posicionou a empresa como referência — e viabilizada por Diogo Leones, com a precisão de quem entende que a qualidade de uma construção se prova com o tempo.